Ubezpieczenie kosztów rezygnacji z podróży - kiedy odzyskasz pieniądze za wyjazd

Co obejmuje ubezpieczenie kosztów rezygnacji z podróży

Kupujesz wycieczkę z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem, wpłacasz zaliczkę, a potem dopłacasz resztę. Jeśli przed wyjazdem zrezygnujesz, biuro podróży co do zasady może pobrać od Ciebie opłatę za rozwiązanie umowy - im bliżej wyjazdu, tym zwykle wyższą. Ustawa o imprezach turystycznych daje Ci prawo do rezygnacji w każdym momencie przed rozpoczęciem imprezy, ale właśnie za taką opłatą.

Ubezpieczenie kosztów rezygnacji zwraca te koszty, gdy nie możesz pojechać z powodu zdarzenia opisanego w umowie. Dotyczy wycieczek z biura podróży, a w wielu ofertach także biletów lotniczych czy rezerwacji noclegów kupionych samodzielnie.

Najczęściej występuje w dwóch wariantach:

• rezygnacja z podróży - przed wyjazdem, gdy w ogóle nie możesz pojechać,
• przerwanie podróży - w trakcie wyjazdu, gdy musisz wrócić wcześniej.

Jakie przyczyny rezygnacji są zwykle uznawane

Polisa nie działa dlatego, że po prostu się rozmyślisz. Rzecznik Finansowy podkreśla, że ochrona obejmuje nagłe zdarzenia, niezależne od Ciebie i wymienione w warunkach umowy. Lista różni się między towarzystwami, ale typowo znajdziesz w niej:

• nagłą chorobę Twoją lub osoby, która jedzie z Tobą, jeśli uniemożliwia wyjazd,
• nieszczęśliwy wypadek, np. złamanie tuż przed urlopem,
• śmierć osoby bliskiej - krąg tych osób jest opisany w OWU i warto go sprawdzić,
• szkodę w mieszkaniu lub domu, np. po pożarze, zalaniu czy włamaniu, gdy Twoja obecność jest potrzebna na miejscu,
• utratę pracy - w części ofert, zwykle tylko przy wypowiedzeniu przez pracodawcę.

Warianty rozszerzone mogą dokładać kolejne przyczyny. To, co dokładnie obejmuje Twoja polisa, zawsze wynika z OWU (ogólnych warunków ubezpieczenia) - to typowe zapisy, które trzeba sprawdzić we własnej umowie.

Co zwykle nie jest podstawą do wypłaty

• zmiana planów, brak urlopu w pracy albo zwykła niechęć do wyjazdu,
• zaostrzenie choroby przewlekłej albo choroby zdiagnozowanej przed zakupem polisy - w wielu standardowych umowach jest wyłączone, chyba że dokupisz rozszerzenie,
• zdarzenia, o których wiedziałeś już w dniu zakupu ubezpieczenia.

Kiedy trzeba kupić polisę

To zapis, który najczęściej zaskakuje. Ubezpieczenie kosztów rezygnacji zwykle da się kupić tylko w krótkim czasie od rezerwacji wyjazdu - w dniu rezerwacji albo w ciągu kilku kolejnych dni. Przy ofertach last minute termin bywa jeszcze krótszy.

Konkretny termin różni się między towarzystwami, dlatego sprawdź go w OWU przed rezerwacją. Jeśli spóźnisz się z zakupem, może się okazać, że tego zakresu nie da się już dokupić do Twojego wyjazdu.

Suma ubezpieczenia i udział własny

Suma ubezpieczenia powinna odpowiadać pełnej cenie wyjazdu, a nie samej zaliczce. Jeśli jedziesz z rodziną, suma dotyczy każdej osoby osobno albo całej rezerwacji - zależnie od oferty. Zaniżona suma oznacza, że przy rezygnacji tuż przed wyjazdem, kiedy opłata jest najwyższa, część kosztów zostanie po Twojej stronie.

Wiele polis przewiduje udział własny, czyli część szkody, którą pokrywasz sam. Bywa określony procentowo, a jego wysokość może zależeć od przyczyny rezygnacji. Niektóre warianty go nie mają. Sprawdź w OWU:

• czy udział własny jest i od czego zależy,
• czy suma obejmuje także dodatkowe koszty, np. bilety na dojazd na lotnisko,
• czy polisa zwraca dopłatę do pokoju jednoosobowego, gdy zrezygnuje osoba, z którą miałeś dzielić pokój.

Rezygnacja a przerwanie podróży

Rezygnacja dotyczy czasu przed wyjazdem. Towarzystwo zwraca koszty, które poniesiesz w związku z tym, że w ogóle nie pojedziesz.

Przerwanie podróży działa, gdy jesteś już na miejscu i musisz wrócić wcześniej, np. z powodu nagłej choroby albo śmierci kogoś bliskiego w Polsce. Wtedy zwykle zwracane są niewykorzystane świadczenia (np. noclegi) i dodatkowe koszty powrotu - zasady zależą od OWU.

Przy przerwaniu podróży często pojawia się spór o to, ile były warte niewykorzystane dni. Rzecznik Finansowy radzi, by poprosić organizatora o szczegółowe rozbicie ceny imprezy: zakwaterowanie, wyżywienie, wycieczki fakultatywne. Takie zestawienie ułatwia wyliczenie zwrotu.

Pamiętaj też, że leczenie w czasie wyjazdu to inna część polisy - koszty leczenia za granicą. Co daje w tej sprawie sama karta z NFZ, opisujemy we wpisie EKUZ a ubezpieczenie turystyczne.

Jak zgłosić rezygnację i jakie dokumenty przygotować

Gdy wiesz, że nie pojedziesz, działaj szybko. Rezygnację zwykle trzeba zgłosić niezwłocznie - zarówno organizatorowi, jak i towarzystwu. Według Rzecznika Finansowego OWU najczęściej wyznaczają na to kilka dni od zdarzenia. Zwłoka może obniżyć wypłatę, bo opłata za rezygnację w biurze podróży z czasem rośnie.

Typowe dokumenty, o które poprosi towarzystwo:

• umowa z biurem podróży albo potwierdzenie rezerwacji i dowody wpłat,
• potwierdzenie rezygnacji i wyliczenie opłaty przez organizatora lub przewoźnika,
• dokumentacja medyczna przy chorobie lub wypadku - z informacją, że stan zdrowia nie pozwalał na wyjazd,
• akt zgonu i dokument potwierdzający pokrewieństwo przy śmierci osoby bliskiej,
• dokument policji, straży pożarnej lub zarządcy budynku przy szkodzie w mieszkaniu,
• wypowiedzenie umowy o pracę, jeśli polisa obejmuje utratę pracy.

Ubezpieczenie z biura podróży czy osobno

Biuro podróży przed podpisaniem umowy musi Cię poinformować m.in. o dobrowolnym ubezpieczeniu na pokrycie kosztów rozwiązania umowy - to jeden z obowiązków informacyjnych z ustawy o imprezach turystycznych. Dlatego przy rezerwacji zwykle dostaniesz propozycję takiej polisy.

Możesz ją przyjąć albo kupić ubezpieczenie osobno. Porównaj przede wszystkim:

• listę uznawanych przyczyn rezygnacji,
• zapisy o chorobach przewlekłych i udziale własnym,
• czy polisa obejmuje także przerwanie podróży,
• czy obejmuje elementy kupione poza biurem, np. osobny lot na lotnisko wylotu.

Ubezpieczenie kosztów rezygnacji bywa też dodatkiem do polisy turystycznej z kosztami leczenia i assistance. Jak porównujemy takie pakiety, opisujemy na stronie ubezpieczenie turystyczne. Jeśli lecisz daleko i drogo, zajrzyj też do wpisu ubezpieczenie turystyczne do USA i Kanady.

Warto też wiedzieć, że gdy w miejscu docelowym albo w jego bezpośrednim sąsiedztwie wystąpią nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności, które znacząco wpływają na imprezę, ustawa pozwala rozwiązać umowę z biurem podróży bez opłaty. To uprawnienie wobec organizatora, niezależne od polisy.